Нещодавно ми зіткнулися з цікавим кейсом. Клієнт основну частину продажів здійснює через власний сайт, активно використовуючи контекстну рекламу і вкладаючи в неї значні кошти. Проте показник продажів раптово знизився на 92%.
Проблема
Ми неодноразово перевірили всі налаштування реклами — з нашого боку все працювало коректно. Було помічено мікро конверсії, і навіть оформлені конверсії, але їх кількість різко знизилась.
Аналіз
При детальному аналізі виявилось, що люди додають товари в кошик, але більшість з них не завершує покупку. Подальше розслідування показало, що протягом кількох днів, коли продажі суттєво впали, замовлення надходили тільки з вибором доставки "самовивіз" або "Укрпошта".
Виявлення проблеми
Причина виявилась досить простою — відвалився API ключ Нової Пошти. Варто зазначити, що в специфіці чекауту цього клієнта є такий нюанс: якщо покупець не обирає метод доставки, він не може перейти на наступний етап — вибрати спосіб оплати та підтвердити замовлення.
Виправлення ситуації
Таким чином, вибір доставки через Нову Пошту не працював, і ті покупці, яким не підходили інші методи доставки, не змогли завершити замовлення і покинули сайт. Після відновлення роботи чекауту, показник конверсій почав зростати. Клієнт також додав додаткове поле для коментарів, щоб покупці могли залишати важливу інформацію. Після тестування рекламної кампанії з покращеним чекаутом, покупці почали залишати корисні коментарі, і магазин зміг вирішувати їхні потреби, що призвело до збільшення кількості продажів.