ROAS 1824% для інтернет-магазину кави, чаю та кавових аксесуарів – кейс Google Ads

  • PPC
  • Україна 🇺🇦
Автор: Іщенко Ксенія
Роль автора:
Керівник проекту, 20 років досвіду в digital
Команда проєкту:
PPC-спеціаліст Ганна (12 років досвіду) та project manager (8 років досвіду)
Команда проєкту:
11 місяців активної роботи

Український інтернет-магазин кави власної обсмажки: зерно під фільтр, еспресо та молочні напої, дріпи, кава без кофеїну, чай, шоколад, комбуча. Окремий великий напрямок — усе для приготування: кавомолки, пуровери, гейзерні та крапельні кавоварки, аеропреси, турки, ваги, фільтри, посуд, термочашки. Доставка по всій Україні, є гуртовий напрямок.
Дві різні економіки в одному акаунті. Кава, розхідник із чеком у кількасот гривень і коротким циклом повторної покупки. Обладнання, чек у кілька тисяч, довге вивчення і порівняння перед замовленням. Асортимент постійно ротується: лоти закінчуються, заходять нові, у кожної позиції: вага, помел, тип обсмажки.

Проблема

Низький середній чек у найконкурентнішій частині асортименту. Кава це товар щоденного попиту, за який у пошуку конкурують маркетплейси, продуктові мережі та десятки обсмажників. Ціна кліку в цій тематиці не залежить від того, скільки коштує пачка зерна на 250 г.

Дві групи товарів із протилежною логікою продажу. Розхідник купують швидко й повторно, обладнання — після довгого порівняння моделей. Одна загальна кампанія на весь каталог неминуче зливає бюджет у бік дешевих кліків із низькою маржею.

Асортимент, який не стоїть на місці. Мікролоти зерна закінчуються за тижні, з’являються нові позиції, сезонні новинки та акційні ціни. Товарний фід, налаштований «один раз», застаріває буквально за кілька днів.

Варіативні товари з десятками комбінацій. Вага, тип обсмажки, помел під конкретний спосіб заварювання — кожна позиція розпадається на багато варіантів. Це стабільне джерело помилок у фіді: відсутні ціни, не імпортовані варіації, відхилені товари в Merchant Center.

Розбіжність між даними Google Ads і реальними продажами. Частина замовлень оформлюється дзвінком, через месенджери або з іншого пристрою. Рекламний кабінет фіксував помітно менший дохід, ніж CRM, — рішення на таких даних приймалися б із заниженою оцінкою каналу.

Обмежений бюджет при широкому каталозі. Викупити весь релевантний трафік за товарними та інформаційними запитами неможливо. Потрібен був жорсткий пріоритет: які категорії тягнуть виручку, а які — лише кліки.

Цілі та задачі проєкту

    1. Привести товарний фід у стан, придатний для стабільної роботи Shopping і Performance Max.
    2. Розділити асортимент на комерційні групи й керувати ставками та бюджетом окремо по кожній.
    3. Побудувати структуру акаунту, що охоплює три типи попиту: товарний, брендовий і «як обрати».
    4. Налаштувати наскрізну звірку замовлень із міткою google / cpc між CRM і рекламним кабінетом.
    5. Підняти точність передачі конверсій із сайту.
    6. Опрацювати повторні покупки — кава дає передбачуваний цикл повернення клієнта.
    7. Утримати частку витрат у доході на рівні, прийнятному для роздрібної торгівлі кавою.

Що було зроблено

1. Навели лад у товарному фіді. Перевели магазин на пряму API-синхронізацію каталогу з Merchant Center замість файлового XML-експорту, залишили одне первинне джерело даних і прибрали дублювання. Окремо опрацювали варіативні позиції: кожен варіант ваги, обсмажки й помелу отримав коректну ціну, наявність і зображення. Помилки типу порожньої ціни у варіацій — головна причина, чому частина каталогу роками може не показуватися в Shopping.

2. Розмітили каталог під комерційні цілі. Через мітки фіда розділили асортимент на групи з різною економікою: зерно під фільтр і еспресо, дріпи, кава без кофеїну, чай і супутні товари, аксесуари, обладнання. Далі кожна група пішла в товарні кампанії як окремий керований блок — із власним бюджетом і власною межею рентабельності, а не як один загальний потік.

3. Побудували структуру акаунту під три типи попиту. Performance Max із фідом закриває товарний попит і ремаркетинг, пошукові кампанії — конкретні запити на моделі обладнання та категорії кави, окрема брендова кампанія — тих, хто вже знає магазин і шукає його прямо. Це прибрало ситуацію, коли брендовий трафік «приписує» собі результат товарних кампаній.

4. Зробили ставку на обладнання як на драйвер середнього чека. Кавомолки, гейзерні та крапельні кавоварки, пуровери, ваги, аеропреси — тут чек у 5–10 разів вищий за пачку зерна, а запити конкретні й добре конвертують. Саме ці кампанії витягують загальну рентабельність акаунту, тоді як кава працює на повторні покупки й обсяг замовлень.

5. Підключили Enhanced Conversions і звірили дані з CRM. Це ключове рішення кейсу, і воно контрінтуїтивне: ми перестали вважати цифри рекламного кабінету основними. Замовлення з міткою google / cpc щомісяця вивантажуються з CRM і звіряються з даними Google Ads. Різниця виявилася принциповою — кабінет бачить приблизно половину реального доходу з каналу. Оптимізація ведеться по CRM, кабінет лишається інструментом керування ставками.

6. Опрацювали повторні покупки. Кава — розхідник із передбачуваним циклом: клієнт повертається через кілька тижнів. Аудиторії покупців використовуються і для повернення за зерном, і для допродажу аксесуарів та обладнання тим, хто вже купував каву. Це найдешевші замовлення в акаунті.

7. Додали відеоформати на верх воронки. Тематика візуальна й освітня: як обирати каву, чим фільтр відрізняється від еспресо, як налаштувати помел. Відео формує впізнаваність і наповнює аудиторії ремаркетингу, які потім відпрацьовують товарні кампанії.

8. Не чіпали те, що вже працює. Кампанії з підтвердженою рентабельністю не перезапускалися заради «оновлення» структури — правки вносилися точково, з контролем показників після кожної ітерації. Стабільність навчання алгоритмів у товарних кампаніях коштує дорожче, ніж будь-яка красива перебудова акаунту.

Solution

Вирішення завдання

01
Витрати на рекламу — 52 340 грн
02
Дохід за даними Google Ads — 513 552 грн
03
Рентабельність витрат за Google Ads — 981%
04
Дохід за даними CRM — 955 121 грн
05
Замовлення з міткою google / cpc за CRM — 546
06
Рентабельність витрат за CRM — 1824%
07
Середній чек — 1 750 грн
08
Вартість одного замовлення — 96 грн
09
Частка витрат у доході (ДРР) — 5,5%

Кожна гривня, вкладена в рекламу, повертає понад 18 гривень доходу за даними CRM. Рекламний кабінет при цьому фіксує лише 513 552 грн із реальних 955 121 грн, тобто близько 46% доходу каналу не атрибутується автоматично. Магазин, який приймав би рішення тільки за кабінетом, недооцінював би Google Ads майже вдвічі.

546 замовлень за місяць при вартості замовлення близько 96 грн це рівень, за якого реклама перестає бути «тестом» і стає основним каналом продажів. Частка витрат у доході 5,5% лишає магазину повний простір для маневру з маржею, знижками та гуртовими пропозиціями.

За 11 місяців роботи канал вийшов на 1824% рентабельності витрат за даними CRM — і головним важелем стало не збільшення бюджету, а точність даних, за якими приймаються рішення.

Вас можуть зацікавити інші кейси з цієї тематики

Високі показники продажів та ROAS для невеликого інтернет-магазину в Google Shopping
Читать подробнее
ROAS 1274%. Авторська стратегія просування від команди Udigital
Читать подробнее
Високі показники продажів та ROAS для невеликого інтернет-магазину в Google Shopping
Читать подробнее
Google Ads:Послуга з українізацією авто з США
Читать подробнее
Про нас говорять
Світлана Чередник
balenko.com

Співпрацюємо з компанією Udigital понад 5 років. За цей час ми багато всього пройшли і зробили. Завдяки професійним і слушним порадам, ми змогли підвищити наші позиції в інтернеті. Компанія Udigital 2 роки назад оновила нам сайт. Можу точно радити як відповідальних і надійних партнерів по просуванню в інтернеті та контекстній рекламі. Особлива подяка Андрію, який є власником агенції, він завжди на звʼязку та уважний до нашого проекту.

Баленко Максим
Слава Заєць
babymedical.com.ua

Дякую вам, команда Udigital! Кожному з Вас! З Вами я знову повірив у SEO! Проєкт зростає, причому зростання не тільки в позиціях, а саме в прибутку! Що є дуже важливо. Розробка на висоті, програмісти відповідальні і пишуть правильний код, що рідкість у наш час. Таргетологи по Гуглу – специ своєї справи! Дякую за постійну глибоку аналітику всіх діджитал процесів мого проекту! За півтора року ми з Вами побачили багато чого, може десь і спіткнулися, але впевнено ростемо і йдемо вперед. Андрію, окрема подяка тобі за грамотну організацію всього і всіх!

Алексеєв Артем
Роман Іщенко
domfasad.com.ua

Індивідуально, із душею. Професіонали, педанти, обговорюємо кожен момент, вибираємо оптимальний бюджет та максимальну вигоду для нас, клієнта. Прекрасні хлопці, хочеться працювати та рекомендувати
Переваги Оперативність, Якість, Професійність і Вартість

Світлана Сенюкова
jac.ua

Співпрацюємо з агенцією більше двох років, до цього дуже довго намагалися знайти підрядника і ось нарешті наші мрії здійснились! Компанія завжди виконує поставлені завдання чітко, швидко та якісно. Можу сміливо радити співпрацю з ними, якщо вам потрібні подібні послуги. З повагою, Олексій.

Белашов Олексій
ukrgazony.com.ua

Працюємо 3 роки, надійні партнери. Поставлені задачі виконуються, запити вирішуються швидко. Досвідчені, профі, знають нюанси.

Коляда Олександр
korobkionline.com.ua

Працюємо з командою більше 2-х років. Разом розвивали інтернет-магазин з нуля. Udigital завжди давали корисні поради щодо розвитку інтернет-магазину (функціонування сайту, налаштування реклами, роботи телефонії, менеджерів тощо). За час співпраці нашим клієнтам стало легко знайти нас в пошуковій мережі, що значно збільшило кількість продажів. Зручний формат комунікації та зрозуміла візуальна звітність. Дякуємо за співпрацю!

Палатний Олексій
hydrotechcentr.com.ua

З компанією працюємо вже 2 роки! Це дійсно плідна співпраця, яка приносить бажаний для нас результат! Не тільки оперативно та якісно відкликаються на будь які наші запити, а також тримаючи руку на пульсі рекомендують та вносять корективи в роботу сайту. На даний момент працюємо по контекстній рекламі, найближчим часом плануємо перейти на SEO. Задоволені професійною роботою та ціновою політикою.

Дмитро Капало
grillmarket.com.ua

Усім привіт! Хочу висловити подяку команді з компанії Udigital. Насамперед керівнику нашого проєкту Юлі. Після знайомства з Вами, справи нашої компанії пішли вгору, і заробітки збільшилися значно. У команді Юдіджитал працюють справжні профі своєї справи. Навіть у критичних ситуаціях поводяться гідно і з повагою ставляться до замовника. Після багаторічної співпраці, із задоволенням ділюся з Вами своїм досвідом. Сподіваюся, що і надалі наші стосунки залишаться на тому ж дружньому рівні, що й були раніше. Всім рекомендую цю команду! Спасибі величезне за виконану роботу, за Ваш час і ставлення до роботи.

Рибалко Євген
Valeriia Masliuchenko
Замовляли у Udigital технічну оптимізацію нещодавно написаного сайту. Результатами повністю задоволені. У процесі співпраці команда завжди швидко реагувала на будь-які прохання та зробила свою роботу дійсно якісно. Також все було виконано вчасно. Можемо сміливо порекомендувати Udigital тим, хто потребує допомоги у просуванні свого сайту
 
reltech.com.ua

працюємо з цією компанією вже другий рік. Розуміють нас з півслова. Дуже задоволені. Звертайтесь до них.

Максим Туриця
aspirator.baby

Хочу подякувати команді Udigital за грамотний запуск, а також подальше ведення кампаній Google Ads та Facebook – Instagram. Допомогли вирішити складний момент з Google. За рік роботи не помітив зірваних термінів (що велика рідкість в сфері послуг!) Глибоко капають в аналітиці, постійно проводять оптимізацію, відключають не рентабельно РК, в загальному люди думаючі і добре занурюються в проект і його тематику. Також, допомогли поліпшити UI / UX сайту. Підхід комплексний, аналізують всі, що може впливати на продажу (починаючи від РК закінчуючи якістю обробки лидов). Однозначно рекомендую!

Заєць Вячеслав
vest-m.com.ua

Хочу подякувати компанії Udigital за їхню кваліфіковану допомогу в розвитку мого сайту. Можу сказати, все, що заявляли під час зустрічей до підписання договору, було виконано якісно і вчасно. Результатами задоволений – сайт постійно зростає у видачі. Можу рекомендувати компанію для співпраці з SEO-оптимізації.

Кашуба Михайло
eqwelly.com.ua

За рекомендаціями друзів вирішили протестити контекстну рекламу з компанією Udigital. До цього працювали з іншою компанією. У підсумку задоволені на 10 з 10. Лідів стали отримувати більше, і ціна ліда при тому ж бюджеті значно впала. Дуже сподобався сам підхід і креативність. Співпрацюємо 8 місяців і будемо продовжувати далі. Рекомендую.

Олексій
lobovuha.com

Користуюся послугами агенства більше року і задоволений роботою на всі 100%. А звернувся за допомогою у період,коли перепробувавши велику кількість рекламних агентств і не отримавши бажаного результату-майже опустив руки…. Гарно обіцяли всі, давали гарантії, говорили, що попередники наробили купу помилок( так кожного разу), що на цей раз буде все круто. Але чудо не відбулося і суттєво нічого не змінювалося…. В udigital сильно не обіцяли, а зразу взялися за справу. І буквально через тиждень я відчув перший результат. За часи співпраці мій бізнес зрушив з мертвої точки і почав розвиватися! Я вдячний за проведену роботу і однозначно рекомендую до співпраці!

Андрій Кущ
gym-gym.com

Для мене як керівника двох магазинів важливий компроміс і результат, їх я отримую постійно вже протягом 2-х років. Справи веду з керівником проєкту Юлею

Владимир Миклашевский
UA PLAY

За недовгий, але продуктивний термін співробітництва компанія проявила себе як надійний та відповідальний партнер, у якій зібрані фахівці найвищого рівня. Бажаємо компанії подальших успіхів та розвитку.

hydrotechcentr.com.ua

Замовляли сайт для компанії. Хочу відмітити, що професіоналізм команди, оперативність та гнучкість це саме ті переваги які якісно вирізняють Udigital серед інших та відповідають сучасним запитам! Дуже приємно працювати в атмосфері таких людей! Завжди прислухаються до побажань, а також не бояться експериментувати та пропонувати сміливі рішення!
Дякую команді за роботу, та сподіваємось продовжувати співпрацю в такому ж дусі.

Dmytro Kapalo
mkanyzza.online

Отримали неймовірне задоволення від роботи з Udigital.
Нам треба було оновити сайт, як завжди, з дедлайном «на вчора» і ми були вражені швидкістю та клієнтоорієнтованістю команди. Всі додаткові побажання були враховані, комунікація велась чітко та ефективно, а бюджет, навіть з додатковими проханнями, співпадав із обговореним. Команда також зробила так, щоб ми самостійно могли редагувати контент сайту, без привʼязки до розробника та додаткових витрат.
Будемо обовʼязково продовжувати нашу співпрацю!

Yuliia Kutsa
Швецька Марка

Ми працювали з Udigital над оптимізацією нашого сайту протягом 6 місяців та отримали класні результати і плануємо продовжити співпрацю.

Швецька Марка
Оксана Борійчук

Працюю з компанією Udigital вже майже рік — звернулася до них по допомогу з налаштуванням SEO для мого інтернет-магазину етно біжутерії. За цей час результати перевершили очікування: кількість відвідувачів зросла більш ніж у півтора рази, і це без великих рекламних витрат. Комунікація з командою завжди приємна — відповідають швидко, доступно і з розумінням специфіки мого бізнесу. Подобається, як вони підходять до аналітики: у звітах — не сухі цифри, а розбір, чому змінилися ті чи інші показники, що це означає і які дії варто зробити далі. Такий підхід дозволяє не просто “бачити” результат, а й розуміти, як його підтримувати та розвивати. Я дуже задоволена співпрацею та з впевненістю можу рекомендувати Udigital як професіоналів, які дійсно зацікавлені у вашому успіху.

Оксана Борійчук
prozheiko.kiev.ua

Це була надзвичайно позитивна взаємодія: команда показала високий рівень компетентності, дотримання строків, уважність до деталей і, що не менш важливо, — людське ставлення в роботі. У наш час дуже непросто знайти підрядника, з яким і приємно, і ефективно. Ми залишилися повністю задоволені як процесом, так і результатом. Сайт виглядає сучасно, зручно та якісно відображає нашу філософію й стандарти. Щиро рекомендуємо UDigital як надійного партнера для веброзробки.

Ірина Прожейко
so-nytech.com.ua

Працюємо разом майже рік, результати набагато кращі ніж мої попередні підрядники, завжди на зв’язку, тому повністю рекомендую)

Овчарук Роман Дмитрович
ihrautoglas.at

Співпрацюю з командою Udigital щодо SEO-просування та налаштування контекстної реклами для свого проєкту в Австрії. Результатами повністю задоволений: за короткий період вдалося значно покращити позиції сайту в пошукових системах і суттєво збільшити кількість цільових звернень. Особливо хочу відзначити високий професіоналізм команди, яка завжди оперативно реагує на запити, пропонує ефективні рішення та демонструє глибоке розуміння бізнес-завдань. Udigital — це надійний партнер, з яким приємно працювати й досягати поставлених цілей. Рекомендую!

Ihrautoglas AY OG
Маєш проєкт?
Напиши нам до Telegram і наш професійний інтернет маркетолог зможе проконсультувати Вас і допомогти Вашому бізнесу.
Контактні номери телефонів: